💡샘플 시트 써보세요!•상담 카테고리 별 건 수와 비율, 평균 응답 시간을 출력하는 샘플 시트입니다.•다운받은 데이터의 Userchat data와 userChatCategory data를 복사•통계활용시트의 Userchat data 탭, userChatCategory data 탭에 각각 붙여넣기•아래 파일을 구글 스프레드 시트에서 열어주세요.[채널톡] 통계 활용시트.xlsx 영상 설명 채널톡에서 데이터 다운로드 받기고객정보 다운로드 받기유저챗 정보 다운로드 받기1. 유저챗 화면에서 다운로드 받기2. 통계 화면에서 다운로드 받기데이터 분석하기 채널톡에서 데이터 다운로드 받기채널톡에서는 크게 두 가지 데이터를 다운받을 수 있습니다. 바로 고객정보와 유저챗(채팅상담) 내역입니다. 고객정보 다운로드 받기[고객연락처] → [우측의 다운로드 버튼] 클릭으로 한번에 최대 3만건의 고객정보를 다운로드 받을 수 있습니다.고객정보를 다운로드 받는 방법입니다.고객정보의 순서를 바꾸거나 항목을 추가-제거 하시려면 [채널설정] → [고객프로필 정보] 에서 노출할 정보와 순서를 정해주세요. 설정하신 순서대로 내려받을 수 있습니다.고객 프로필 정보의 순서대로 컬럼을 다운받으실 수 있습니다. 추가와 삭제도 이곳에서 진행하시면 됩니다.💡연관된 질문 고객연락처에 회원 정보가 적게 보인다면? 🛠회원정보가 일부만 연동된 것 같아요 고객에게 다양한 정보 받기 🧩프로필 봇의 질문을 변경하고 싶어요 유저챗 정보 다운로드 받기유저챗(채팅상담내역) 정보를 다운로드 받는 방법은 2가지를 제공합니다.1. 유저챗 화면에서 다운로드 받기유저챗 우측 상단의 메세지 검색을 클릭해주세요.💁♂️Tip ! 기간을 검색하시려면 after:YYYY-MM-DD before:YYYY-MM-DD 명령어를 사용해 검색해주세요. 그 밖에도 다양한 명령어가 있으니 활용해보세요. assignee:@아이디 #대화방태그 category:카테고리명 또는 고객명을 검색해 다운로드 받을 수 있습니다. 메세지 내용(키워드 검색) 내역을 다운로드 받는것은 불가합니다. (다운로드 후 키워드 검색은 가능합니다.) 기간은 6개월씩 선택이 가능하며 모든 데이터는 무기한 저장됩니다.검색어가 없으면 검색창만 보이게 됩니다.검색어 입력시 생기는 다운로드 버튼을 눌러 유저챗 데이터를 다운받습니다.2. 통계 화면에서 다운로드 받기부가기능인 오퍼레이션 기능을 사용하고 있다면 추천하는 1번보다 쉬운 방법입니다. 기간을 설정해주고 다운로드 버튼을 눌러주면 설정한 기간이 자동으로 입력되어 검색됩니다. 검색 결과를 다운로드 받기만 하면 됩니다.💁♂️기간은 6개월씩 선택이 가능하며 모든 데이터는 무기한 저장됩니다. 직접 기간을 입력해 검색할 수 있어요. 데이터 분석하기채널톡은 excel과 json 두가지 방식으로 다운로드를 지원합니다. 오늘 설명드리는 컬럼은 엑셀파일을 기준으로 하겠습니다. 유저챗 데이터 시트를 기준으로 알려드리도록 할게요. (user data 제외)유저챗 데이터를 엑셀로 다운로드 받으시면 이렇게 6가지 시트를 다운로드 받을 수 있습니다 🤠 출처: 채널톡